什么是在线客服？

杭州音视贝科技有限公司2023-07-26

在线客服系统是用于实现企业与客户之间沟通交流的工具，客户无论是售前还是售后，通过何种渠道，想要与企业客服取得联系，都可以通过在线客服来实现。传统的在线客服被定义为是一种网页版即时通讯软件的统称，它能够和网站无缝结合，网站访客无需安装任何软件即可通过网页进行对话。随着互联网技术的发展以及多媒体、移动互联网时代的到来，全新的在线客服系统已经实现全渠道接入、智能对话、ACD分配、质检监控、数据分析、虚拟数字人等多种新功能，涵盖的业务场景更多元，对企业的业务拓展与客服升级有更大的应用价值。

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