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杭州音视贝科技有限公司2023-09-12
传统的电销模式普遍存在工作效率低，人员管理难问题，让企业事倍功半。智能呼叫中心系统的出现，不仅可以帮助企业提高运营、营销效率，节省人力成本，解决人员管理难问题，还可助力企业提升服务质量。
痛点一：拨号打电话效率低
企业寻找意向客户难度较大，坐席人员采用传统的手拨式电话，会有1/3工作时间浪费在拨号上，工作量大且效率低。
智能呼叫中心系统具有自动外呼功能，坐席人员将客户的资料导入后，可自定义设置外拨线路、时段、是否重呼等策略。
另外，还可以选择转接人工服务或转IVR服务，无论通过哪种方式，都可将公司业务告知于用户，同时为坐席人员节省拨号时间和通话时间，提高工作效率。
痛点二：架构不清晰，人员管理困难
传统电销工作比较混乱，电销人员的外呼数据不能进行隔离，导致工作重复，更严重者会导致电销人员之间争抢外呼数据，从而导致企业不和谐，甚至影响业绩提升。
智能呼叫中心针对电销架构不清晰和电销外呼数据权限等问题，加入了电销组配置及架构配置的功能。系统权限配置的应用，避免了重复工作、管理人员难等难题，提高了企业运行效率。
本回答由 杭州音视贝科技有限公司 提供
其余 2 条回答
坐席组组长通过配置电销组，可以很好地管理电销人员，包括电销组新建、删除及员工配置等功能。另外，内部架构支持多级结构配置，结构配置好后可以对数据权限和员工进行很好的管理。 痛点三：数据管理不合理，易造成客户流失 目前，大多数企业还是通过人工方式进行客户的资料管理，缺少正常的任务管理流程。当公司业务调整或人员变动时，数据无法很好的进行交接和收回，这样就容易出现客户的信息丢失、业务无法正常跟进等问题，导致客户的资源流失以及影响客户需求跟进和服务体验。 客户的数据对于企业来说，是重要的资源，如何帮助企业进行规范管理，也是智能呼叫中心需要解决的重点问题。智能呼叫中心通过客户的资料管理、工单业务两个功能解决了企业的痛点，促使企业客户的数据流程规范化。 痛点四：处理客户问题效率低下 当客户来电咨询、报修时，企业客服不能及时掌握客户的信息并很快的满足客户需求，这就导致用户满意度降低。因此，当客户来电咨询时，能否在及时内掌握客户的资料，对于服务客户来说至关重要。
