AI大模型在客户服务领域的应用有哪些？

杭州音视贝科技有限公司2023-08-15

与传统的智能客服相比，大模型进一步降低了开发和运维成本。以前，各种场景都需要算法工程师标注数据以训练特定任务的模型，因此开发成本较高。现在，大模型本身的通用性好，不再需要很多算法工程师标数据，可以直接拿过来用，有时稍微标几条数据就够了。企业部署外呼机器人、客服系统的成本会大幅降低。原有30个话术师的工作量，现在2人即可完成，而且语义理解准确度从85%提升至94% 。杭州音视贝科技公司的智能外呼、智能客服、智能质检等产品通过自研的对话引擎拥抱大模型，充分挖掘企业各类对话场景数据价值，帮助企业实现更加智能的沟通、成本更低的运营维护。